O WhatsApp é onde o marketing da clínica vira dinheiro ou vira desperdício. Anúncio bom, mapa forte e site rápido só produzem uma coisa: conversas. Se a conversa é mal atendida, todo o investimento anterior evapora. Este guia estrutura o funil de WhatsApp de uma clínica que converte.
A regra dos 5 minutos
Responder em até 5 minutos multiplica a chance de agendamento; depois de 1 hora, boa parte dos pacientes já marcou com o concorrente. Se a recepção não dá conta no horário de pico, use mensagem automática de primeira resposta reconhecendo o contato e dizendo quando a resposta completa chega.
O script que agenda (sem parecer robô)
- Abertura: cumprimente pelo nome e agradeça o contato.
- Qualificação leve: uma pergunta só ("é pra você ou pra alguém da família? já fez avaliação antes?").
- Oferta de horário: sempre com duas opções concretas ("tenho quinta às 14h ou sexta às 9h, qual prefere?"). Pergunta aberta convida a adiar.
- Confirmação: resumo com data, hora e endereço + lembrete um dia antes.
Follow-up: onde mora o dinheiro esquecido
Metade dos leads não responde na primeira conversa, e quase ninguém faz o segundo contato. Um follow-up simples em 24h ("conseguiu ver minha mensagem?") e outro em 72h recupera de 20 a 30% dos leads que teriam se perdido. Com CRM, isso roda no automático.
Medindo o funil
Três números por semana: conversas iniciadas, consultas agendadas e comparecimentos. A relação entre eles mostra exatamente onde está o vazamento: se chegam conversas e não viram agendamento, o problema é atendimento; se agendam e não aparecem, falta lembrete e confirmação.