Um perfil completo no Google Meu Negócio médico tem categoria exata, endereço e horários corretos, telefone atendido, serviços descritos, fotos reais do consultório e avaliações respondidas. Segundo a Ajuda do Perfil da Empresa no Google, relevância, distância e destaque definem o ranking local. Este guia mostra campo por campo o que preencher, dentro da Resolução CFM 2.336/2023.
O que é o Google Meu Negócio e por que o consultório precisa dele?
O Google Meu Negócio, hoje chamado Perfil da Empresa no Google, é a ficha gratuita que aparece no Maps e na busca quando alguém procura um médico por perto. Ela mostra endereço, telefone, horários, fotos e avaliações. Para o consultório particular, funciona como vitrine e primeiro contato antes do site.
Quando o paciente digita uma especialidade junto com o nome do bairro, o Google costuma mostrar primeiro um mapa com algumas fichas e só depois os sites. Quem não tem ficha verificada fica fora dessa vitrine, mesmo com site bem feito. Por isso o perfil é a primeira peça da presença local, antes de qualquer anúncio. O guia de Google Meu Negócio para consultórios traz o panorama completo, e o artigo sobre o ativo gratuito que a maioria ignora explica a verificação da ficha.
Quais campos preencher no perfil do consultório médico?
Preencha todos os campos que o Google oferece, começando por nome, categoria principal, endereço, telefone, horário e site. Cada campo vazio é uma pergunta que o paciente não consegue responder sozinho, e ele tende a resolver ligando para outro consultório. A tabela resume o que colocar e o erro mais comum.
| Campo | O que colocar | Erro comum |
|---|---|---|
| Nome | Nome do médico ou da clínica, igual ao do site e do conselho | Acrescentar cidade ou palavras de busca ao nome |
| Categoria principal | A especialidade exata | Usar só a categoria genérica de médico |
| Endereço | O mesmo do site, da placa e do CNPJ | Escrever o endereço de um jeito em cada lugar |
| Horário | Horário real de atendimento, com feriados | Deixar o horário antigo no ar |
| Telefone | Número que a recepção atende de fato | Número que ninguém atende |
| Serviços | Consulta, retorno e exames que o consultório faz | Listar promessa de resultado |
| Fotos | Fachada, recepção, sala e equipe | Usar imagem de banco genérica |
| Link de agendamento | Página ou WhatsApp que leva à marcação | Apontar para uma home confusa |
A descrição deve dizer quem atende, qual a especialidade, onde fica e como agendar, em linguagem simples. Escreva como se explicasse ao paciente na recepção. Evite adjetivo de superioridade, porque ele fere a norma e não convence ninguém.
Quer ver o que falta na sua ficha hoje? Faça o raio-x do consultório e compare com a tabela acima.
Como o Google decide quem aparece primeiro no mapa?
Segundo a Ajuda do Perfil da Empresa no Google, o ranking local combina três fatores: relevância, distância e destaque. Relevância é o quanto a ficha corresponde à busca. Distância é a proximidade entre o paciente e o consultório. Destaque é o quanto o negócio é conhecido, incluindo avaliações e presença na web.
Você não controla a distância, mas controla a relevância e boa parte do destaque. Relevância vem de categoria correta, serviços descritos e informação consistente. Destaque vem de avaliações recentes e de menções ao consultório em outros lugares. Na prática, três ações pesam mais:
- Escolher a categoria principal certa e manter os dados iguais em todos os canais.
- Pedir avaliação a quem já foi atendido, de forma neutra e sem contrapartida.
- Responder cada avaliação com cuidado, sem mencionar dado clínico.
A Ajuda do Perfil da Empresa também orienta que o pedido de avaliação siga as regras do Google, que proíbem incentivo em troca da nota. O passo a passo está em como conseguir avaliações no Google sem constranger o paciente.
O que o CFM permite colocar no perfil do médico?
A Resolução CFM 2.336/2023 permite divulgar especialidade com título reconhecido, endereço, horário e formas de contato. Veda promessa de resultado, superlativo e antes e depois. O perfil é publicidade, e a responsabilidade é do médico, mesmo quando outra pessoa administra a ficha.
Foto de fachada, recepção, equipamento e equipe em postura profissional é permitida. Não exponha paciente identificável, mesmo com consentimento, e não use imagem que sugira resultado clínico. Nos serviços, descreva o que o consultório faz, como consulta e retorno, sem dizer o que o paciente vai conseguir. Para os limites completos, veja publicidade médica e o CFM: o que pode e o que não pode.
E as respostas às avaliações?
Responder é permitido e recomendável. O cuidado é não confirmar que a pessoa foi paciente e não citar diagnóstico ou tratamento em texto público. Agradeça, reconheça o desconforto de forma genérica e leve a conversa para um canal privado.
Como manter o perfil atualizado depois de publicado?
Reserve uma rotina curta e fixa: conferir horários e feriados, responder avaliações novas, subir fotos reais e olhar por quais buscas a ficha foi encontrada. O Google dá preferência a perfis com informação correta, e um telefone errado custa consulta sem que ninguém perceba.
Um roteiro mensal simples ajuda a recepção a assumir a tarefa:
- Conferir se endereço, telefone e horário continuam iguais ao site.
- Responder toda avaliação nova, positiva ou negativa.
- Acrescentar uma ou duas fotos reais do consultório.
- Testar o telefone e o link de agendamento como se fosse paciente.
- Anotar quantas ligações e pedidos de rota a ficha gerou no mês.
Essa última linha é o que transforma a ficha em número de gestão. Ligações, rotas e cliques no site mostram se o perfil vira consulta, e o guia de WhatsApp do consultório mostra como atender quem chega por ali.
Quais erros mais derrubam um perfil médico?
Os erros mais comuns são simples: ficha duplicada, categoria genérica, horário desatualizado, telefone sem resposta e avaliação ignorada. Nenhum exige investimento, só atenção. Em geral, o consultório descobre o problema quando o paciente reclama de ter ido num dia em que a porta estava fechada.
- Duas fichas para o mesmo endereço, que dividem avaliações e confundem o Google.
- Nome do consultório com palavra de busca enfiada, fora do padrão do conselho.
- Fotos antigas que não correspondem mais ao espaço.
- Link do site que leva a uma página sem caminho para agendar.
Se você não sabe em que ponto está, veja o diagnóstico da presença local do consultório. E se prefere delegar a rotina com revisão de conformidade, conheça a DMA para médicos.